Politica de Retur

Dispoziții Generale și Identificare Vânzător

Prezenta Politică de Retur reglementează condițiile în care produsele achiziționate de pe site-ul aurolis.ro pot fi returnate și este în deplină concordanță cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor. Serviciile sunt oferite de:

Companie: TETEKS TEXTILE EUROPE S.R.L. 

Cod Unic de Înregistrare (C.U.I.): 51920144 

Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2025040334007 

Sediu social: Bucureşti Sectorul 2, Şoseaua COLENTINA, Nr. 454, spaţiul B108, Etaj 1 

E-mail contact: contact@aurolis.ro

Dreptul de Retragere (14 zile)

Conform legislației în vigoare, cumpărătorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la momentul în care a intrat în posesia fizică a produselor.

Acceptarea Termenilor: Prin plasarea unei comenzi pe aurolis.ro, clientul confirmă că a luat la cunoștință și este de acord cu prezenta Politică de Retur.

Condiții Obligatorii pentru Retur

Pentru ca procesul de retur să fie validat, produsele returnate trebuie să îndeplinească următoarele condiții (specifice produselor textile):

Starea Produsului: Produsele trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate (să nu fie purtate, spălate, deteriorate sau să prezinte urme de parfum/detergent).

Etichete și Ambalaj: Toate etichetele originale trebuie să fie intacte și atașate. Produsul trebuie trimis în ambalajul original pentru a asigura protecția pe durata transportului.

Integritate: Nu se acceptă produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi sau șocuri.

Produse Exceptate de la Retur

Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:

Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.

Produsele care sunt susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid.

Produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator (ex: lenjerie intimă, dacă este cazul).

Procedura de Retur

Pentru a exercita dreptul de retur, clientul trebuie să urmeze pașii de mai jos:

Notificare: Trimiteți o cerere de retur la adresa de e-mail contact@aurolis.ro, specificând numărul comenzii și produsele pe care doriți să le returnați.

Expediere: După confirmarea primirii cererii, clientul va expedia produsele către adresa punctului nostru de lucru/depozit (după confirmarea prealabilă prin e-mail).

Costuri de Transport: Conform legii, costurile directe legate de returnarea produselor cad în sarcina exclusivă a consumatorului. Clientul poate alege orice firmă de curierat rapid pentru expedierea returului. Nu acceptăm colete trimise cu plata la destinatar sau prin Poșta Română.

Rambursarea Sumelor Termen: TETEKS TEXTILE EUROPE S.R.L. va rambursa contravaloarea produselor returnate în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care am fost informați de decizia de retragere. Condiție: Putem amâna rambursarea până la data la care primim produsele înapoi și verificăm starea acestora. Metoda de Plată: Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată folosită la tranzacția inițială (transfer în contul bancar din care a fost efectuată plata), cu excepția cazului în care clientul este de acord cu o altă modalitate.
Produse Defecte sau Comenzi Greșite

În cazul în care ați primit un produs cu defect de fabricație sau un alt produs decât cel comandat:

Vă rugăm să ne contactați imediat la contact@aurolis.ro atașând fotografii cu produsul.

În aceste situații specifice, costurile de transport pentru înlocuire sau retur vor fi suportate integral de aurolis.ro.